Því miður, ekki í öllum tilvikum pantanir á þjónustunni AliExpress geta notið viðeigandi kaup. Vandræði geta verið mjög mismunandi - vörurnar eru ekki náð, ekki rekjað, komu í óviðeigandi formi og svo framvegis. Í slíkum aðstæðum ættir þú ekki að lækka nefið og hrópa á vonda örlög. Eina leiðin er að opna ágreining.
Ágreiningur um AliExpress
Ágreiningur er að gera kröfu til seljanda þjónustu eða vöru. AliExpress sér um myndina sína, þannig að það leyfir ekki svikara eða lágmarka kaupmenn á þjónustunni. Hver notandi getur sent inn kvörtun hjá stjórnsýslu, eftir umfjöllun um hvaða dómur verður gerður. Í flestum tilfellum, ef krafan er fullnægjandi, er ákvörðunin tekin í þágu kaupanda.
Kröfur eru gerðar af eftirfarandi ástæðum:
- vörur afhentir rangt heimilisfang;
- vörurnar eru ekki reknar með neinum hætti og koma ekki í langan tíma;
- vörur eru gölluð eða hafa augljós galla;
- hluturinn er ekki í pakkanum;
- Varan er af lélegum gæðum (veldur ekki galla), þrátt fyrir að þetta sé ekki á vefsíðunni;
- vörurnar eru afhentir en samsvara ekki lýsingunni á staðnum (þ.e. lýsingin í umsókninni við kaup);
- Vara upplýsingar eru ekki í samræmi við gögnin á síðunni.
Kaupandi Verndun
Um það bil tveir mánuðir eftir að þú hefur pantað pöntunina "Kaupandi vernd". Ef um er að ræða fjölda vöru (oftast dýrt eða stórt - til dæmis húsgögn) getur þetta tímabil verið lengur. Á þessu tímabili hefur kaupandinn rétt til að nota þær ábyrgðir sem AliExpress þjónustan veitir. Bara meðal þeirra er tækifæri til að opna ágreining í átökumástandi, ef án þess að það væri ekki hægt að samþykkja seljanda.
Einnig er að finna viðbótar seljanda skuldbindingar. Til dæmis, ef vörurnar, sem kaupandinn ber við, er frábrugðin þeim sem tilgreind er, þá er hellingurinn háð reglunum um að seljandi sé skylt að greiða tvöfalt bætur. Þessi hópur af hlutum nær til dæmis skartgripi og dýrt rafeindatækni. Einnig mun þjónustan ekki flytja vöruna til seljanda fyrr en lok þessa tímabils, þar til kaupandinn staðfestir þá staðreynd að fá pakkann og sú staðreynd að hann er ánægður með allt.
Þess vegna, ekki tefja með opnun deilunnar. Það er best að byrja það fyrir lok kaupanda verndartímabilsins, þannig að síðar verður færri vandamál. Þú getur einnig óskað eftir lengingu verndar kaupanda, ef munnleg samningur er gerður við birgir að vörurnar séu seinkaðar.
Hvernig á að opna ágreining
Til að hefja ágreining þarftu að fara til "Pantanir mínir". Þú getur gert þetta með því að sveima yfir prófílnum þínum í horninu á síðunni. Í sprettivalmyndinni verður samsvarandi hlutur.
Hér þarftu að smella "Opna ágreining" nálægt samsvarandi lotu.
Fylla ágreining um beiðni
Næst verður þú að fylla út spurningalista sem mun bjóða upp á þjónustuna. Það mun leyfa þér að leggja fram kröfu í stöðluðu formi.
Skref 1: Móttekið hlutinn
Fyrsta spurningin er "Vissir þú fengið vörurnar pantaðar?".
Hér skal tekið fram hvort kvittun vörunnar. Það eru aðeins tvær mögulegar svör. "Já" eða "Nei". Frekari spurningar myndast eftir því sem valið er.
Skref 2: Velja kröfu gerð
Önnur spurningin er kjarninn í kröfunni. Notandinn þarf að hafa í huga hvað er athugavert við vöruna. Í þessu skyni eru nokkrar af vinsælustu afbrigði af vandamálum fyrirhugaðar, þar á meðal sá sem kaupandinn tekur til í þessu tilfelli skal taka fram.
Ef svarið var áður valið "Já", valkostirnir verða sem hér segir:
- "Mismunandi í lit, stærð, hönnun eða efni" - Varan passar ekki við það sem lýst er á vefsíðunni (annað efni, litur, stærð, virkni og svo framvegis). Einnig er slík kvörtun lögð inn ef pöntunin kom í ófullnægjandi setu. Oft velja jafnvel þegar búnaðurinn er ekki tilgreindur en ætti að vera sjálfgefið. Til dæmis, seljanda rafeindatækni er skylt að láta hleðslutæki í búnaðinum sitja, annars skal tilgreina það í lýsingu á pöntuninni.
- "Ekki að virka rétt" - Til dæmis eru rafeindatækin truflandi, skjánum er dimmt, losnar fljótt og svo framvegis. Venjulega sótt um rafeindatækni.
- "Lágt gæði" - Oftast nefnd sjónskerðing og augljós galli. Gildir öllum vöruflokkum, en í flestum tilfellum til föt.
- "Fölsuð vara" - Hluturinn er falsaður. Raunverulega fyrir ódýr hliðstæður rafeindatækni. Þrátt fyrir að margir viðskiptavinir meðvitundarlega gera slíkt kaup, þá er það ekki til þess að framleiðandinn hafi ekki rétt til að gera vöruna líta út eins og þekktur heimur vörumerki og hliðstæður. Sem reglu, þegar þú velur þetta atriði í hönnun deilunnar fer það strax inn í "versnað" ham með þátttöku AliExpress sérfræðings. Ef kaupandi sannar sakleysi sína hættir þjónustan í mörgum tilfellum að vinna með slíkum seljanda.
- "Móttaka minna en pantað magn" - Ófullnægjandi magn vöru - lægra en tilgreint á staðnum, eða minna en það magn sem kaupandinn tilgreinir í umsókninni.
- "Tómur pakki, það er ekkert inni" - Pakkningin var tóm, vöran vantar. Það voru möguleikar til að fá tóman pakka í pakka.
- "Liður skemmdur / brotinn" - Það eru augljós gallar og bilanir, að fullu eða að hluta. Venjulega er átt við slíkar aðstæður þegar varan var upphaflega í góðu ástandi, en var skemmd í tengslum við pökkun eða flutning.
- "Sendingaraðferðin sem notuð er er frábrugðin því sem fram kemur" - Vörurnar voru sendar af röngum þjónustu sem kaupandi keypti þegar hann pantaði pöntunina. Þetta á við um tilvik þar sem viðskiptavinurinn hefur greitt fyrir þjónustu dýrra flutningafyrirtækis og sendandinn notaði ódýran staðinn í staðinn. Í slíkum tilvikum getur gæði og hraði afhendingar þjást.
Ef svarið var áður valið "Nei", valkostirnir verða sem hér segir:
- "Panta vernd er útrunnin, en pakkinn er enn á leiðinni." - Vörurnar bera ekki í langan tíma.
- "Flutningsfyrirtækið skilaði pöntuninni" - Varan hefur verið skilað til seljanda með afhendingu. Venjulega gerist þetta ef tollvandamál og rangt fylla skjöl af sendanda.
- "Engin rekjaupplýsingar" - Sendandi eða afhendingarþjónusta veitir ekki rekjaupplýsingar fyrir vöruna, eða það er engin lóðnúmer í langan tíma.
- "Tollur er of hár, ég vil ekki borga" - Vandamál komu í tengslum við siði og varan var haldin áður en viðbótar skylda var lögð fram. Það ætti venjulega að borga viðskiptavininum.
- "Seljandi sendi pöntunina til rangt heimilisfang" - Þetta vandamál er hægt að greina bæði á mælingarstiginu og við komu farmsins.
Skref 3: Velja bóta
Þriðja spurningin er "Bætur þínar". Það eru tveir mögulegar svör - "Endurgreiðsla að fullu"annaðhvort "Hluta endurgreiðsla". Í seinni valkostinum verður þú að tilgreina viðkomandi upphæð. Hluta endurgreiðsla er æskilegt í aðstæðum þar sem kaupandi heldur áfram vörunni og vill aðeins hluta bætur fyrir óþægindum.
Eins og getið er um hér að framan, með tilliti til tiltekinna vöruflokka, geturðu náð tvöföldum bótum. Þetta á við um skartgripi, dýr húsgögn eða rafeindatækni.
Skref 4: Return Shipping
Ef notandinn svaraði áður "Já" við spurninguna um hvort pakka var móttekið mun þjónustan bjóða upp á svar við spurningunni "Viltu senda vörurnar aftur?".
Þú ættir að vita að í þessu tilfelli er kaupandi nú þegar sendandinn og hann verður að borga fyrir allt sjálfur. Oft kostar það ágætis peninga. Sumir birgjar geta neitað fullum bótum án þess að senda vörurnar aftur, svo það er best að grípa til þessa ef pöntunin er mjög dýr og það mun borga sig.
Skref 5: Ítarlegt vandamál Lýsing og sönnunargögn
Síðasta hluti er "Vinsamlegast lýsið kvörtuninni þinni í smáatriðum". Hér er nauðsynlegt að lýsa sjálfstætt sjálfstætt á þínu sviði um kröfu þína á vörunni, hvað passar þér ekki og hvers vegna. Nauðsynlegt er að skrifa á ensku. Jafnvel þótt kaupandinn talar tungumálið í því landi þar sem fyrirtækið er staðsett, mun þessi bréfi ennþá lesa af sérfræðingi AlExpress ef ágreiningur nær bráðastigi. Svo er best að strax fara í samtal á almennu alþjóðlegu tungumáli.
Einnig hér þarf að fylgja réttmæti sönnunargagna (til dæmis mynd af göllum vöru eða myndbandsupptöku af sundurliðun búnaðar og rangt starf). Því fleiri sannanir, því betra. Bæti er gert með því að nota hnappinn "Bæta við forritum".
Málflutningur
Þessi aðgerð veldur seljanda til umræðu. Nú verður hver svarandi gefinn ákveðinn tímabundinn tími til að svara. Ef einn af aðilum uppfyllir ekki úthlutaðan tíma verður það talið rangt og ágreiningurinn verður ánægður í átt að seinni hliðinni. Í ágreiningi skal kaupandinn gera kröfur sínar og réttlæta þær, seljandi verður að réttlæta stöðu sína og bjóða upp á málamiðlanir. Í sumum tilvikum samþykkir birgirinn skilyrðislaust skilyrðin við viðskiptavininn.
Í því ferli geturðu breytt kröfu þinni ef þörf krefur. Til að gera þetta, ýttu á takkann "Breyta". Þetta mun bæta við nýjum sönnunargögnum, staðreyndum og svo framvegis. Til dæmis er þetta gagnlegt ef notandi hefur fundið viðbótar bilanir eða galla meðan á ágreiningi stendur.
Ef samskiptiin gefa ekki niðurstöður, þá getur notandinn þýtt það í útskriftina "Kröfur". Til að gera þetta, smelltu á hnappinn. "Skerpa rökin". Ágreiningurinn fer einnig sjálfkrafa í versnunarstigi ef ekki var hægt að ná samkomulagi innan 15 daga. Í þessu tilfelli, fulltrúi AliExpress þjónustu, sem starfar sem gerðarmaður, sameinar einnig lokauppgjör. Hann skoðar vandlega bréfaskipti, sönnunargögn frá kaupanda, rök seljanda og gerir skilyrðislaus dóm. Á meðan á vinnunni stendur getur fulltrúinn beðið um frekari spurningar til báða aðila.
Það er mikilvægt að vita að ágreiningurinn er aðeins hægt að opna einu sinni. Oft geta sumar seljendur boðið upp á afslætti eða aðrar bónusar ef krafa er afturkölluð. Í þessu tilfelli þarftu að hugsa tvisvar um að gera sérleyfi.
Samtal við seljanda
Að lokum er vert að segja að þú getir án höfuðverkur. Þjónustan mælir alltaf fyrst og fremst að reyna að semja við seljanda á friðsælu hátt. Til að gera þetta er samskipti við seljanda, þar sem þú getur gert kvartanir og spurt spurninga. Vitsmunalegir birgjar reyna alltaf að leysa vandamál þegar á þessu stigi, þannig að það er alltaf möguleiki að hlutirnir megi ekki fá ágreining.
