Í augnablikinu borga flestir AliExpress notendur ljónshluta athygli að bíða eftir pakka, miðað við að ef það kom, þá er allt í lagi. Því miður er það ekki. Sérhver kaupandi í netverslun (einhver, ekki bara AliExpress) verður að vita ítarlega um málsmeðferðina við að taka á móti vörum með pósti til að geta neitað því hvenær sem er og senda það aftur til sendanda.
Loka rekja spor einhvers
Það eru tvö einkennandi merki um að pakki með AliExpress sé þegar til staðar fyrir móttöku.
Fyrsta er á netinu mælingar.
Lexía: Hvernig á að fylgjast með pakka með AliExpress
Fyrir hvaða heimildir (pakka rekja þjónustu frá sendanda og rússneska Post síðuna), þar á meðal AliExpress, upplýsingar eru sýndar að vörurnar komu á áfangastað þeirra. Nýjar punktar í leiðinni munu ekki birtast nema það "Verið viðtakandi".
Annað - viðtakandann við heimilisfangið sem tilgreint er í pakka kemur fyrir tilkynningu um að þú getur fengið vöruna. Hér er mikilvægt að gera fyrirvara sem þú getur fengið pöntunina þína án þess að það - bara vertu viss um internetið að pakka er komin og upplýsðu póstskrifstofurnar um númerið sitt. Hins vegar er mælt með því að bíða þangað til tilkynningin hefst, þar sem ef það er í höndum viðtakanda er sönnun þess að hann er ekki sammála útgáfu og ánægju pakka. Það er gagnlegt í framtíðinni.
Þú getur fengið pakka þitt á skrifstofunni, þar sem pósturinn var tilgreindur í heimilisfanginu þegar þú pantar pöntunina.
Aðferð við að fá
Ef seljandi er áreiðanlegur og staðfestur, og því veldur ekki áhyggjum, getur þú einfaldlega tekið á móti vörunum með því að leggja fram auðkennisskjöl og tilkynningarnúmer eða pakkannúmer.
En jafnvel í slíkum aðstæðum er mælt með því að fylgja málsmeðferðinni.
Skref 1: Skoðaðu pakka
Fyrsta og mikilvægasta er að þú getur ekki undirritað tilkynningu fyrr en augnablikið þegar það er enginn vafi á því að allt sé í lagi með farminn og þú getur tekið það heim.
Ekki þjóta að opna pakka sjálfur, samþykkja kvittunina. Fyrst þarftu að kanna þyngd farmsins sem tilgreind er í skjölunum. Ekki er þörf á að bera saman þyngdina sem tilgreind er á pakka sendanda og það sem Rússneska færslan hefur upplýst í viðeigandi skjali. Það er mjög mismunandi frá mismunandi ástæðum. Sendandi getur tilgreint þyngdina án umbúða, viðbótarhluta eða einfaldlega hægt að skrifa handahófi. Það er ekki svo mikilvægt.
Nauðsynlegt er að bera saman eftirfarandi þrjár vísbendingar um þyngd:
- Fyrsta er þyngd þegar sendingin er. Það er tilgreint í upplýsingunum á lagalínu. Þessar upplýsingar voru gefin út af upprunalegu flutningsfyrirtækinu, sem samþykkti vörurnar til afhendingar til Rússlands frá sendanda.
- Annað er tollþyngdin. Það er tilgreint í tilkynningu þegar farið er yfir rússneska landamærin áður en landið er fylgt.
- Þriðja er raunverulegur þyngd, sem hægt er að læra með því að vega pakkann við móttöku. Póstverkamenn þurfa að vega á eftirspurn.
Í tilvikum mismunar (frávik meira en 20 g er opinberlega talið óeðlilegt) getum við dregið viðeigandi ályktanir:
- Munurinn á fyrstu og öðrum þyngdarvísum bendir til að upprunalega flutningsfyrirtækið gæti komið inn í pakkann.
- Munurinn á annarri og þriðja er að starfsmenn gætu þegar rannsakað innihald við afhendingu í Rússlandi.
Ef um er að ræða raunverulegt viðveru á mismun (sérstaklega mikilvæg) er nauðsynlegt að krefjast þess að hringja í vaktmann. Saman við hann er nauðsynlegt að opna pakka til frekari rannsóknar. Einnig er þessi aðferð gerð fyrir aðrar brot sem hægt er að læra án þess að opna pakkann:
- Engin tollskýrsla;
- Skortur á límmiða með heimilisfangið sem er límt á pakka við brottför;
- Ytri sjónskerta skemmdir á kassanum - leifar af þurrkuðum (í sumum tilvikum ekki) blautur, heilleiki skemmdir, niður horn, marbletti, og svo framvegis.
Skref 2: Opnun pakkans
Móttakandi getur sjálfstætt opnað pakka aðeins ef staðfesting á kvittun. Á sama tíma, ef eitthvað passar ekki við hann, er nánast ekkert hægt að gera. Höfðingja skal aðeins framkvæma í viðurvist yfirmanna eða deildarstjóra. Opnun á sér stað samkvæmt settum málsmeðferð eins vel og hægt er.
Næst verður þú að skoða innihaldið vandlega í návist póstfólks. Þú verður að gefa út synjun um að fá pakka í eftirfarandi tilvikum:
- Innihald pakkans er greinilega skemmd;
- Ófullnægjandi lýst pakki búnt;
- Ósamræmi við innihald pakkans við uppgefnu vöru við kaupin;
- Efni vantar í heild eða að hluta.
Í slíkum tilfellum, gerðu upp tvær gerðir - "Lög um ytri próf" og "Lög um fjárfestingu". Báðar aðgerðir eru í formi 51, hver verður að vera í tvíriti - fyrir aðskilnað póstsins og fyrir sig.
Skref 3: Heimakönnun
Ef engin vandamál komu á pósthúsinu og pakka var tekin heim, þá ætti allt að gera í samræmi við málsmeðferð notenda.
- Nauðsynlegt er að taka nokkrar myndir af pakka sem er pakkað upp við móttöku. Það er best að skjóta frá öllum hliðum.
- Eftir það þarftu að hefja samfellda myndbandsupptöku, sem hefst með því að opna. Algerlega allar litlu hlutirnir ættu að vera skráðar á myndavélinni - hvernig pöntunin er pakkað, hvaða eigin umbúðir líta út.
- Næst þarftu að festa innihald pakkans. Varan sjálft, þættir hennar, allt lítur út. Það er best að sýna hvert frumefni frá öllum hliðum.
- Ef hægt er að nota pöntunina (til dæmis er það vélrænt eða raftæki), þá er nauðsynlegt að sýna fram á notkun á myndavélinni. Til dæmis virkja.
- Það ætti að sýna fram á sjónarhóli á myndavélinni eiginleikum útlits vörunnar, hnappana, til að sýna að ekkert fellur niður og allt er fest eðli.
- Að lokum er best að setja umbúðirnar, vöruna sjálft og alla hluti hennar á borðið og taka mynd af aðalskipulaginu.
Ábendingar um myndvinnsluferlið:
- Nauðsynlegt er að skjóta í vel upplýstu herbergi þannig að myndgæði sé hámark og hvert smáatriði er sýnilegt.
- Í nærveru sýnilegra galla og hvað varðar árangur er það þess virði að sýna þeim sérstaklega nærmyndum.
- Einnig er mælt með að taka sérstaklega myndir af göllum og vandamálum með röðinni í góðu gæðum.
- Ef þú ert með ensku kunnáttu er mælt með að tjá sig um allar aðgerðir og vandamál.
Þetta myndband ef það er ánægjulegt með vörurnar má einfaldlega eyða og auðvelt að nota pöntunina. Ef vandamál finnast, þá mun þetta vera besta vísbendingin um sektarkennda sendanda. Þetta er vegna þess að ferlið við að læra vörurnar frá því augnabliki sem fyrst opnaði verður stöðugt tekin á myndbandið, sem útilokar möguleika á áhrifum kaupanda á hlutinn sem fékkst.
Ágreiningur
Ef um er að ræða nein vandamál er nauðsynlegt að opna ágreining og krefjast þess að vörunin verði hafnað með 100% greiðslu bóta.
Lexía: Opna ágreining á AliExpress
Ef vandamál komu fram á því stigi að taka á móti pakka með pósti, ættir þú að festa skanna af afritum af utanaðkomandi skoðun og viðhengi, þar sem allar kröfur eru settar fram í smáatriðum og staðfest af póstþjónustunni. Einnig mun það ekki vera óþarfi að festa myndir eða myndbandsupptöku af vandamálum sem fengust við opinberan opnun pakka fyrir kvittun, ef slíkt efni er til staðar.
Ef vandamálin voru auðkennd heima, mun myndbandsupptökur um ferlið við að opna farminn einnig vera góður vægi sönnun á réttmæti kaupanda.
Það er mjög sjaldan hægt að ná fram svörun frá seljanda með svipuðum sönnunargögnum. Hins vegar gerir upphækkun ágreininginnar okkur kleift að ná til sérfræðinga AliExpress, þegar þessi efni verða tryggð trygging fyrir sigri.
